サポート

購入前の質問や、うまく動かないことがありますか?下記の情報を添えて、メールでお問い合わせください。

お問い合わせ

support@heapdeck.appまでメールでお送りください。次の情報があると助かります:

  • iOSとHeapDeckのバージョン(アプリ内の「設定 › このアプリについて」)
  • PostgreSQLのバージョンと稼働環境:セルフホスト、RDS、Cloud SQL、Azure、Supabase
  • エラーの正確なテキスト、またはホスト名を隠したスクリーンショット

パスワード、秘密鍵、接続文字列は決して送らないでください。

support@heapdeck.app

よくある質問

画面に「一部のみ表示」と出る、または<insufficient privilege>と表示される

ロールに、他のセッションの詳細を読む権限がありません。スーパーユーザー、またはプロバイダーの管理者ロールで、次を一度実行してください:

GRANT pg_monitor TO your_role;

pg_monitorが付与するのは統計ビューの読み取りアクセスだけで、それ以外は何も付与しません。

「スロークエリ」に「pg_stat_statementsはインストールされていません」と表示される

この拡張機能は、サーバーの起動時に読み込まれ、そのうえでデータベース内に作成されている必要があります:

  • セルフホスト:shared_preload_librariesにpg_stat_statementsを追加し、PostgreSQLを再起動してから、CREATE EXTENSION pg_stat_statements;を実行します。
  • Amazon RDSとCloud SQL:パラメータグループまたはデータベースフラグを確認してから、CREATE EXTENSION pg_stat_statements;を実行します。
  • Supabase:すでに有効になっています。

「スロークエリ」画面が、どのケースに当たるかを説明し、コピーできるコマンドを表示します。

SSHトンネルで「SSH認証に失敗しました」と表示される

バージョン1.0で使えるのは、パスワード、またはOpenSSH形式の暗号化されていないEd25519秘密鍵です。秘密鍵は-----BEGIN OPENSSH PRIVATE KEY-----で始まります。HeapDeck専用のキーを作るには:

ssh-keygen -t ed25519 -N "" -f heapdeck_ed25519

踏み台サーバーの~/.ssh/authorized_keysにheapdeck_ed25519.pubを追加し、秘密鍵を接続設定に貼り付けます。RSA、ECDSA、パスフレーズ付きのキーは、1.0では使えません。

「このサーバーの証明書が変わりました」

HeapDeckは初回接続時に証明書のフィンガープリントをピン留めしましたが、サーバーが今は別の証明書を提示しています。これは証明書の更新後に起こりますが、接続が傍受されている場合もこのように見えます。

新しいフィンガープリントを、たとえばopenssl x509 -in server.crt -noout -fingerprint -sha256で取得したサーバー側の値と照合してください。一致する場合にだけ信頼し、一致しなければ「キャンセル — 接続しない」をタップします。

「Local Networkへのアクセスがオフです」

サーバー、踏み台サーバー、Ollamaがローカルネットワーク上にあるとき、iOSはローカルネットワークへのアクセス許可を求めます。「設定 › HeapDeck › ローカルネットワーク」でオンにしてから、「再試行」をタップしてください。インターネット上のサーバーには必要ありません。

開くたびに「HeapDeckはロックされています」と表示される

アプリのロックは既定でオンです。Face ID、Touch ID、またはパスコードでロックを解除してください。「設定 › セキュリティ」では、「Face IDを要求」をオフにしたり、再びロックするタイミングを「即時」「1分後」「5分後」「しない」から選んだりできます。

新しいiPhoneでProを復元するには?

いずれかの接続またはデモを開き、「ヘルス」タブの歯車をタップしてから、「設定 › HeapDeck Pro › 購入を復元」の順に進みます。「購入を復元」はProの画面にもあります。ProはApple IDに紐づき、ファミリー共有には対応していません。

返金を受けるには?

購入はAppleを通じて行われるため、返金もAppleを通じて行います。reportaproblem.apple.comからリクエストしてください。Proが返金されると、アプリはFreeに戻りますが、接続はそのまま残ります。