技術支援
購買前有疑問，或遇到了問題？請寄信給我們，並附上下列資訊。
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寄信至 support@heapdeck.app。建議附上：
- iOS 與 HeapDeck 的版本（App 內的「設定 › 關於」）；
- PostgreSQL 版本及執行環境：自行架設、RDS、Cloud SQL、Azure、Supabase；
- 完整的錯誤訊息原文，或隱藏主機名稱的截圖。
切勿傳送密碼、私密金鑰或連線字串。
常見問題
畫面顯示「僅部分可見」或 <insufficient privilege>
此角色無法讀取其他工作階段的詳細資料。請以 superuser 或服務供應商的管理員角色執行一次：
GRANT pg_monitor TO your_role;
pg_monitor 只授予統計檢視表的讀取權限，沒有其他權限。
「慢查詢」畫面顯示「pg_stat_statements 未安裝」
此擴充功能必須在伺服器啟動時載入，再於資料庫中建立：
- 自行架設：將
pg_stat_statements加入shared_preload_libraries，重新啟動 PostgreSQL，然後執行CREATE EXTENSION pg_stat_statements;。 - Amazon RDS 與 Cloud SQL：檢查參數群組或資料庫旗標，然後執行
CREATE EXTENSION pg_stat_statements;。 - Supabase：已經啟用。
「慢查詢」畫面會說明屬於哪種情況，並提供可拷貝的指令。
SSH 通道失敗，顯示「SSH 驗證失敗」
1.0 版接受密碼，或 OpenSSH 格式、未加密的 Ed25519 私密金鑰；這種金鑰以 -----BEGIN OPENSSH PRIVATE KEY----- 開頭。若要為 HeapDeck 另外產生一把專用金鑰：
ssh-keygen -t ed25519 -N "" -f heapdeck_ed25519
將 heapdeck_ed25519.pub 加入堡壘主機上的 ~/.ssh/authorized_keys，再把私密金鑰貼到連線設定中。1.0 版不支援 RSA、ECDSA 與受密碼保護的金鑰。
「此伺服器的憑證已變更」
HeapDeck 在首次連線時釘選了憑證指紋，而伺服器現在出示的是另一張憑證。憑證更新後會出現這種情況，連線遭到攔截時看起來也是如此。
將新指紋與伺服器上的指紋比對，例如使用 openssl x509 -in server.crt -noout -fingerprint -sha256。兩者相符才信任；否則請點一下「取消——不連線」。
「Local Network 存取已關閉」
伺服器、堡壘主機或 Ollama 位於區域網路內時，iOS 會要求「區域網路」（Local Network）權限。請到「設定 › HeapDeck › 區域網路」中開啟，然後點一下「重試」。網際網路上的伺服器不需要此權限。
每次開啟都顯示「HeapDeck 已鎖定」
App 鎖定預設為開啟。可使用 Face ID、Touch ID 或裝置密碼解鎖。在「設定 › 安全性」中，可以關閉「需要 Face ID」，或在「自動鎖定」中選擇何時再次鎖定：立即、1 分鐘後、5 分鐘後或從不。
如何在新的 iPhone 上回復 Pro？
開啟任一連線或示範，在「健康狀態」畫面點一下齒輪圖示，然後前往「設定 › HeapDeck Pro › 回復購買項目」。Pro 畫面本身也有「回復購買項目」。Pro 跟隨 Apple ID；不適用家人共享。
如何申請退款？
購買透過 Apple 進行，退款也是：請到 reportaproblem.apple.com 申請。Pro 退款後，App 會回到 Free，現有連線都會保留。